Artigos sobre gestÃo
Gestão da Qualidade e Produtividade
Ter qualidade em produtos e serviços atualmente já não é mais diferencial. É necessário nesse mercado competitivo que estamos inseridos fomentar nas empresas uma cultura de melhoria contínua. Afinal, o que é qualidade?
Qualidade é a condição que a empresa apresenta em satisfazer os clientes, consumidores, fornecedores, funcionários e a sociedade em geral, de melhor forma que a concorrência, respeitando o meio ambiente. Para um produto ser considerado "de qualidade" deve atender a alguns requisitos, como: estar em conformidade com as especificações descritas nos projetos e/ou catálogos, possuir um valor justificável de produção, estar adequado para uso, ser seguro, ser atrativo e com preço competitivo.
Atualmente o mercado exige das empresas uma organização detalhada e séria nas operações e processos, a fim do objetivo final da qualidade. Qualidade, não conquistamos sem metodologia, determinação, levantamento de dados, acompanhamento e tomadas de decisões enérgicas. Produtos e serviços de qualidade apresentam antes de chegar satisfatoriamente até nós, muito trabalho, responsabilidade social, respeito ao meio ambiente, atendimento atencioso, pós-venda e respeito com as pessoas e suas famílias.
Para implementar um programa de qualidade, a organização deve submeter suas atividades a um processo de padronização documentada, desde a chegada das matérias-primas até a chegada do produto ao cliente final. O mesmo vale para os serviços. Tudo deve estar documentado e deverá ser seguido conforme os documentos, o que possibilita futuras análises e avaliações de cada etapa, diante das conformidades e necessidades do mercado.
Para o filósofo Aristóteles: "Excelência é uma habilidade que se conquista com treinamento e prática. Nós somos aquilo que fazemos repetidamente. Excelência, então, não é um ato, mas um hábito!"
Pelo viés da produtividade, considera-se no mundo corporativo, produtividade como a eficiência na utilização dos recursos. Entende-se por produtividade o ato de produzir algo da forma melhor. De forma mais rápida com redução de custos e sem abandonar os padrões de qualidade estabelecidos. A produtividade geralmente é medida por trabalhador, mas deve-se levar em conta que existem outros fatores necessários para produzir os resultados pretendidos.
No entanto, devemos estabelecer uma correlação entre QUALIDADE e PRODUTIVIDADE, que devem andar sincronizadas, para otimizar as operações e a melhoria contínua do desempenho dos processos. Se tiveres interesse em maiores informações referentes às Ferramentas de Gestão da Qualidade e Produtividade, contate-nos, pois TEMOS A SOLUÇÃO IDEAL PARA OS DESAFIOS DE SUA EMPRESA.
Ângela Maria Reginaldo Brun – CRA RS 021459
Administradora e Consultora Organizacional
Mestre em Ensino Científico e Tecnológico
Master Coaching Executiva/Docente Universitária