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Integração de Processos de Negócio Potencializando Resultados
Um processo é visto como a organização de pessoas, recursos e materiais em atividades de trabalho logicamente interligadas, tal que produzem um resultado potencializador para seus clientes. Logo, um processo de negócio entende-se por um conjunto de atividades através das quais uma organização deve ser estruturada com o mesmo objetivo de otimizar desempenho, ou seja, gerar resultados para seus clientes. Para Harrington (1993), um processo é qualquer atividade que, fazendo uso dos recursos da organização, recebe uma entrada e gera uma saída com valor agregado para um cliente interno ou externo.
Para que o sucesso da organização seja possível, é necessário que haja uma boa gestão de seus processos de negócio. Deve ainda identificar e planejar concreta e adequadamente essas tarefas, determinando a prioridade e descrever os respectivos procedimentos com isso é evitada a perda de tempo, repetição de tarefas, desmotivação e queda de produtividade de seus colaboradores.
As técnicas de gestão dos processos de negócios são aplicadas nas atividades internas das empresas, e os processos de negócios são agrupados basicamente em três tipos:
→ Processos Primários: Esses são caracterizados pela relação direta com o cliente, também conhecidos como Core Process, ou processos essenciais, quando colocados a outros processos primários tendem a traduzir a cadeia de valor das organizações. Segundo Michael Porter "a cadeia de valor é um agrupamento corporativo estruturado entre atividades primárias e atividades de suporte. Possuem visão pontual e inter-funcional; entregam valor ao cliente; representam atividades essenciais de uma organização".
→ Processos de Suporte ou Apoio: Como o nome já pressupõe são usados para prestar suportes aos processos primários, não ocorre o contato direto com clientes, esses processos também podem ser inter-funcionais. Apesar de ter um nome caracterizado como uma hierarquia inferior aos processos primários, possuem impacto direto na realização e entrega dos processos primários.
→ Processos de Gestão ou Gerenciais: Usados com o intuito de coordenar, medir, monitorar e controlar as atividades dos processos de apoio e dos processos primários. Deve garantir que os outros processos atinjam suas metas operacionais, financeiras, regulatórias e legais. Não entregam valor diretamente ao cliente.
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Ângela Maria Reginaldo Brun – CRA RS 021459
Administradora e Consultora Organizacional
Mestre em Ensino Científico e Tecnológico
Master Coaching Executiva/Docente Universitária